Bij Mondelinge Benodigdheden Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Hieronder vindt u alle informatie over ons retourbeleid.

Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten in originele, ongebruikte staat en verpakking worden geretourneerd
  • Alle labels en beschermfolies moeten intact zijn
  • Een kopie van de factuur of orderbevestiging moet worden meegestuurd
  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van het product bij ons worden ontvangen

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Elektrische tandenborstels (indien uitgepakt en gebruikt)
  • Handtandenborstels
  • Opzetborstels
  • Tandenblekers
  • Tandenstokers

Let op: Kunstgebitverzorgingsproducten kunnen alleen worden geretourneerd als de verpakking ongeopend is.

Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon binnen 15 dagen na ontvangst.
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt retourinstructies.
  3. Product verzenden: Verzend het product naar ons retouradres (wordt vermeld in de goedkeuringsmail).
  4. Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen.
  5. Terugbetaling of omruiling: Zodra de retour is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of sturen we het vervangende product.

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Ordernummer]

Beste team van Mondelinge Benodigdheden Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling met ordernummer [voeg ordernummer in].

Productnaam: [voeg productnaam in]
Reden voor retour: [voeg reden in – bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals beschreven, etc.]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is, met alle labels intact.

Mijn voorkeur is voor: [kies uit: terugbetaling / omruiling voor [productnaam]]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer – optioneel]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na goedkeuring van de retour
  • Terugbetalingsmethode: Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen:

  1. Vermeld dit duidelijk in uw retouraanvraag
  2. Zodra de retour is goedgekeurd, sturen we het nieuwe product op
  3. Eventuele prijsverschillen worden verrekend via uw oorspronkelijke betaalmethode

Omruilingen worden verzonden zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd. Verzendtijden zijn gelijk aan onze standaard levertijden.

Retouradres

Na goedkeuring van uw retour, ontvangt u van ons het retouradres. Dit is ons distributiecentrum op een andere locatie dan ons bedrijfsadres.

Contact

Voor vragen over retourneren of omruilen kunt u contact opnemen met:

Mondelinge Benodigdheden Winkel
E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer indien beschikbaar]
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 9:00 – 17:00 uur (CET)

We waarderen uw vertrouwen in Mondelinge Benodigdheden Winkel en streven ernaar elk retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.